Seid umschlungen!Handwerk & Social Media

1. Nur der Nutzer zählt:

Ob es um Facebook oder Wikipedia geht: In sozialen Medien kommt alles vom Nutzer und dreht sich alles um den Nutzer. „Der Nutzer steht immer im Vordergrund – und das ist ihm auch klar“, sagt Henning Schürig. Daraus resultiert eine hohe Erwartungshaltung: „Antworten werden in zwei bis drei Stunden erwartet, nicht erst am Tag danach.“

2. Den Dialog pflegen:

Klar, ohne die neuen Technologien blieben die sozialen Netzwerke auf den Dorfbrunnen begrenzt. Trotzdem sind sie kein technisches Thema, sondern erfordern vor allem eine neue Kultur. „Unterschätzen Sie nie den Dialoggedanken“, rät der Experte. Nutzer stellen Fragen und wollen Antworten, manchmal auch einfach Aufmerksamkeit und Anerkennung. „Das wichtigste ist Zuhören. Damit beginnt auch jeder Dialog“, so Schürig.

3. Wissen, was gesagt wird:

Selbst, wenn man selbst nicht in den sozialen Netzwerken aktiv ist: Der eigene Name taucht früher oder später dort auf. „Nicht dabei sein geht gar nicht. Deshalb sollten Sie unbedingt wissen, was über Sie gesprochen wird“, sagt Henning Schürig. Als ersten Schritt zu einem Monitoring empfiehlt er, einen Google-Alert auf den eigenen Namen einzurichten.

4. Für jeden was dabei:

Auch wenn eine Milliarde Menschen täglich die Plattform nutzen: Social Media erschöpft sich nicht Facebook. Für beinahe jede Branche gibt es inzwischen spezielle Apps, in denen Firmen Bilder ihrer Produkte und Projekte veröffentlichen können und in einer Community Kontakt mit Kunden aufnehmen können, beispielsweis die Plattform „Houzz“ für Bau, Einrichtungs- und Renovierungsprojekte.

5. Auf den Inhalt kommt es an:

Dabeisein ist in den sozialen Netzwerken längst nicht alles. Denn gelesen wird auch hier nur, wer etwas zu sagen hat. „Interessanter Inhalt ist der Schlüssel für mehr Reichweite“, sagt Hennig Schürig. Voraussetzung für einen gelungenen Auftritt ist also, die anvisierte Zielgruppe möglichst gut zu kennen und sich beim Posten genau zu überlegen, was für sie spannend, neu oder einfach hilfreich sein könnte.

Das sind die Risiken:

1. Kontrollverlust:

Soziale Medien leben von Interaktion und die kann in alle Richtungen gehen. Kritik wird also nicht ausbleiben. „Damit muss man lernen umzugehen“, sagt Henning Schürig. Denn wer falsch reagiert, kritische Stimmen vielleicht sogar löscht, schafft einen weiteren Kritikpunkt. Wichtig ist daher, bereits im Vorfeld Guidelines auch für die Mitarbeiter festzulegen: Wie ist die Ansprache im Netz, wie geht man auch mit kritischen Stimmen oder unpassenden Anfragen um? „Im gesamten Auftritt müssen sich die Werte des Unternehmens widerspiegeln. Denn auf einer Fanpage bekommen es Hunderte mit“, so Schürig.

2. Zeitaufwand:

Wer in sozialen Netzwerken unterwegs ist, will vor allem eines: Feedback. Aber das muss man dann auch verarbeiten können. Deshalb muss vorab geklärt sein, wer dafür zuständig ist. Auch regelmäßige Meetings, um die Inhalte zu besprechen, sollten eingeplant werden.

3. Rechtliche Grenzen:

Auch im Internet gelten Gesetze weiter. Mit Persönlichkeits- und Urheberrechten bei-spielsweise sollte man es hier vielleicht sogar noch genauer nehmen als in analogen Medien – schließlich vergisst das Netz nichts. Gerade bei Bildern rät der Experte daher zu höchster Vorsicht.